海恩服务

众云网基于自研IT资产服务平台—海恩，结合现有技术服务推动流程优化和改进，将以往“人工报障—联系技术人员—了解故障信息—安排技术人员—解决问题”等一系列处理流程进行精简和优化， 从故障检测、预警、派单到服务评价、信息归档等环节一一实现自动化，技术人员只需及时处理工单即可为用户实现主动式技术服务。

功能构成
统一管理
具有统一的管理平台海恩OC，可对所有IT资产进行统一配置与图形化展示，方便对用户名下资产进行统一管理和调度。
实时监控
部署海恩OB，张贴海恩二维码以绑定IT资产，可实现IT资产实时、动态监控，24小时随时掌握资产健康状况。
故障告警
结合微信小程序、邮件、短信等方式，对故障设备或系统的异常状态进行告警，帮助管理者第一时间掌握故障信息，并保留故障临界数据。
后台派单
当发生故障时，海恩可自动生成故障处理工单，分配技术服务人员进行相应的问题处理，全过程可自动进行，无须人工干预，客户可获得真正主动的技术服务。
服务评价
故障或工单处理完毕后，用户可对服务进行星级评价或提出建议，实现服务流程的良性闭环，以不断优化服务质量。
信息归档
各类数据、故障处理信息可进行记录归档，积累强大的知识库和资产数据库，方便未来进行查询，也为决策提供数据支撑。
效果价值
精确
帮助客户对IT资产进行精确的管理，提高管理精确度，确保无遗漏。
实时
实时监控IT故障，降低人工工作量，帮助管理员随时掌握IT状况。
快速
快速、主动式的技术服务，主动分析并处理问题，解决运维困扰。
专业
结合故障临界数据、知识库和专业技术人员，提供高质量技术服务。
自动
IT故障全流程自动化处理，释放运维人员时间，利于开展更多增值工作。